Términos y condiciones

Estos términos tienen dos partes: la primera es para las personas que buscan un producto; la segunda, para las ferreterías que reciben las preguntas. Si usas el servicio, aceptas la parte que te corresponde. El uso de tus datos se explica en el Aviso de privacidad.

1. Qué es ¡Sí hay!

¡Sí hay! es un asistente de WhatsApp. Te ayuda a identificar el producto de ferretería que buscas y pregunta a ferreterías cercanas si lo tienen. Te avisamos la primera respuesta que dice que sí.

• No vendemos productos. La compra, el precio, la garantía y la entrega son entre tú y la ferretería.
• La respuesta es de la ferretería. Cuando te decimos «¡Sí hay!», es lo que la ferretería nos contestó en ese momento. No podemos garantizar que siga habiendo cuando llegues; te recomendamos confirmar con ella antes de ir.
• No somos Truper. ¡Sí hay! es un servicio independiente. Truper y las demás marcas mencionadas pertenecen a sus dueños y las usamos solo para identificar los productos.

Parte A · Para quien busca un producto

2. Uso del servicio

• El servicio es gratuito para ti. Solo pagas tu conexión a internet.
• Antes de preguntar a una ferretería te mostramos el producto exacto y te pedimos confirmarlo. Solo preguntamos por lo que tú confirmaste.
• No te mostramos precios. Si la ferretería quiere darte el precio, lo hace ella directamente.
• Tu número no se comparte con la ferretería hasta que tú decides contactarla.

3. Uso correcto

Te pedimos no usar el servicio para enviar mensajes ofensivos, publicidad, pedidos falsos o intentos de saturar a las ferreterías. Si ocurre, podemos dejar de responder a ese número.

4. Tus derechos como consumidor

Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier reclamo sobre un producto o una compra se dirige a la ferretería que te lo vendió; si tienes una queja sobre ¡Sí hay!, escríbenos en la misma conversación.

Parte B · Para ferreterías

5. Registro

• Te registras en la conversación de WhatsApp con ¡Sí hay!: nombre de la ferretería, ubicación y horario.
• Quien se registra declara que tiene autorización para representar a la ferretería.
• Solo te preguntamos dentro del horario que nos diste. Puedes cambiarlo cuando quieras.

6. Qué recibes y cómo respondes

• Recibes una pregunta con el producto exacto (nombre y clave) y la distancia aproximada del cliente. Un mensaje por cliente, aunque pida varios productos.
• Respondes con los botones: ¡Sí hay!, No hay o Llega mañana.
• Te comprometes a responder con la verdad. Si dices «¡Sí hay!», el cliente puede salir de su casa a buscarlo.
• Si el cliente te contacta, usa sus datos solo para atender esa compra, y no para enviarle publicidad sin su permiso.
• El precio que nos compartas, si lo haces, no se muestra al cliente.

7. Costo

• Durante esta etapa el servicio es gratuito para las ferreterías.
• Si en el futuro cobramos, te avisamos por WhatsApp al menos 30 días antes, con el precio y las condiciones. Nada se cobra sin que lo aceptes de forma expresa.

8. Dejar de recibir preguntas

• Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo CANCELAR en la conversación de WhatsApp.
• Podemos suspender una cuenta que responde de forma falsa de manera repetida o que usa mal los datos de los clientes, con aviso previo por WhatsApp.

9. Datos de tu ferretería

• Guardamos los datos de tu ferretería (nombre, ubicación, horario, número de WhatsApp) y el historial de preguntas y respuestas mientras tu cuenta esté activa, porque son parte del servicio.
• En tu historial, los datos del cliente (número y ubicación) se borran a los 90 días; queda el producto, la fecha y tu respuesta.
• Si te das de baja, borramos o hacemos anónimos tus datos en un máximo de 90 días.
• Podemos usar estadísticas anónimas y agregadas (por ejemplo, qué productos se piden más en una zona), sin identificar a tu ferretería ante terceros.

Para todos

10. Disponibilidad

El servicio depende de WhatsApp y de internet. Hacemos lo posible por que funcione siempre, pero puede haber interrupciones. Si algo no funciona, escríbenos en la conversación.

11. Responsabilidad

¡Sí hay! transmite preguntas y respuestas entre clientes y ferreterías. No somos responsables de la existencia, calidad, precio o entrega de los productos, ni de lo que acuerden el cliente y la ferretería, en la medida en que la ley lo permita.

12. Cambios a estos términos

Publicamos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de vigencia. A las ferreterías registradas les avisamos por WhatsApp al menos 30 días antes de un cambio importante.

13. Ley aplicable

Si usas el servicio como consumidor en México, se aplica la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor, y puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Nada en estos términos limita esos derechos.